Política de reembolsos

Cuándo puedes cancelar y cuándo devolvemos tu dinero.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Sin permanencia

Synthelix se factura por mes y no tiene permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva.

2. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por internet o WhatsApp) como consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que no hayas usado el servicio de forma que la ley excluya el retracto. Si aplica, devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

3. Reembolsos por error o falla

Devolvemos o acreditamos el valor en estos casos: cobros duplicados o erróneos, y períodos en los que el servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante un tiempo significativo.

4. Lo que no se reembolsa

• Períodos ya consumidos en los que usaste el servicio con normalidad.
• Costos de terceros que tú pagas directamente (por ejemplo, conversaciones de la API de WhatsApp cobradas por Meta).

5. Cómo pedirlo

Escríbenos a info@synthelix.com o por WhatsApp al +57 321 238 0679 con tu nombre, correo de la cuenta y motivo. Respondemos en máximo 5 días hábiles. El reembolso se hace por el mismo medio de pago; el tiempo en reflejarse depende de tu banco o pasarela.

Este documento es una plantilla base redactada para el lanzamiento y debe ser revisada por un abogado antes de considerarse definitiva.