Política de privacidad

Qué información recogemos, para qué la usamos y qué derechos tienes.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Responsable

Synthelix CRM LLC, con operación en Medellín, Colombia. Contacto para asuntos de privacidad: info@synthelix.com.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto que nos das en el preregistro o por WhatsApp: nombre, número de WhatsApp, correo, sector y tamaño del equipo.
• Mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.
• Datos técnicos básicos de navegación (tipo de dispositivo, idioma y tema elegido).
• Datos de clientes finales que tú cargas o gestionas dentro del CRM: en ese caso tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados (ver Tratamiento de datos).

3. Para qué los usamos

• Atender tu preregistro y contactarte sobre el acceso al servicio.
• Responder consultas y dar soporte.
• Prestar, mantener y mejorar Synthelix.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
• Enviarte información del producto, solo si lo autorizaste, con opción de darte de baja en cualquier momento.

No vendemos tus datos personales.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), para ejecutar la relación que solicitas y para cumplir obligaciones legales.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para operar, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad: formulario de preregistro (Tally), mensajería (WhatsApp/Meta), alojamiento del sitio (servidor propio en VPS) y servicios de nube e IA del producto. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; en ese caso la transferencia o transmisión se hace con garantías adecuadas. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación contigo y el tiempo adicional que exijan la ley o la defensa de nuestros derechos. Después los eliminamos o anonimizamos. Los datos de preregistro se eliminan si lo solicitas.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización, pedir prueba de esta, ser informado del uso que les damos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a info@synthelix.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso y proveedores con prácticas reconocidas de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Menores

El servicio es para negocios y personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de actualización.

Este documento es una plantilla base redactada para el lanzamiento y debe ser revisada por un abogado antes de considerarse definitiva.